Privacidad, precios y condiciones de contratación

1. Identificación y contacto

Marca comercial: Ernestinho Carioca.

Responsable legal de la actividad y del tratamiento de datos: Ernesto Javier Dario Ojeda Aedo.

CNPJ: 40.414.859/0001-61.

Sitio web: www.ernestinhocarioca.com.br.

WhatsApp: +55 21 96994-6938.

Estos canales podrán utilizarse para consultas, solicitudes de reserva, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones y asuntos relacionados con datos personales.

2. Alcance de nuestros servicios

El sitio reúne información sobre Río de Janeiro y presenta experiencias turísticas, excursiones, transportes, alquileres temporarios y otros productos o servicios relacionados con el viaje.

Según la propuesta contratada, Ernestinho Carioca podrá prestar el servicio directamente, coordinar su ejecución o intervenir en su comercialización junto con operadores, guías, transportistas, propietarios y otros colaboradores.

Antes de confirmar una reserva se informará el servicio contratado, sus inclusiones, las condiciones aplicables y la identidad del prestador cuando corresponda. La participación de colaboradores no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

3. Información publicada y disponibilidad

Trabajamos para mantener actualizadas las descripciones, fotografías, horarios y características de los servicios. La disponibilidad debe confirmarse para la fecha solicitada.

La información editorial de la guía sirve como orientación para organizar el viaje. El funcionamiento de establecimientos, accesos y actividades puede variar por decisiones de sus responsables o de las autoridades.

Las fotografías ilustran los lugares y experiencias presentados. Cualquier característica esencial ofrecida expresamente como parte del servicio deberá respetarse en la contratación.

Las actualizaciones del sitio no modificarán unilateralmente las condiciones de una reserva ya confirmada.

4. Precios y conceptos incluidos

Salvo indicación expresa, los precios se presentan en reales brasileños —R$—.

Cada propuesta deberá indicar si el importe corresponde a una persona, un grupo, un vehículo, una noche, una embarcación o al servicio completo.

Antes del pago se detallarán:

• Precio total y forma de pago.
• Servicios incluidos.
• Entradas, tasas y consumos que se abonen por separado.
• Anticipo y saldo pendiente.
• Condiciones de modificación y cancelación.

Comidas, bebidas, compras personales, propinas, entradas y actividades opcionales solo estarán incluidos cuando así se indique expresamente.

Una oferta aceptada dentro de su plazo de vigencia y una reserva confirmada conservarán las condiciones acordadas, sin perjuicio de modificaciones posteriores solicitadas y aceptadas por las partes.

5. Solicitud y confirmación de reservas

Una consulta o solicitud de disponibilidad no constituye, por sí sola, una reserva confirmada.

La confirmación se realizará por escrito después de verificar la disponibilidad, acordar las condiciones particulares y recibir el anticipo cuando este sea exigido.

La confirmación identificará, según corresponda, el servicio o alojamiento, fecha, cantidad de participantes, importe, pagos recibidos, saldo, punto de encuentro e instrucciones relevantes.

El cliente deberá revisar los datos y comunicar oportunamente cualquier error. Ernestinho Carioca facilitará su corrección y explicará las posibles consecuencias cuando el cambio afecte servicios ya contratados.

6. Anticipos y medios de pago

Como condición comercial general, las experiencias y servicios turísticos podrán requerir un anticipo del 50 % del valor total, salvo que la propuesta establezca otro importe.

Para alquileres temporarios, el anticipo habitual será del 20 % del valor total, sujeto a las condiciones de la unidad y de la reserva.

Cuando se aplique un incremento del 5 % por pago con tarjeta, este se informará antes de la aceptación, mostrando el total correspondiente a ese medio de pago. Las condiciones de cuotas o financiación, si existieran, se comunicarán por separado.

Los pagos deberán efectuarse exclusivamente a los destinatarios o enlaces identificados en la confirmación. Ante cualquier cambio de cuenta o instrucción de pago, recomendamos verificarlo mediante nuestro canal habitual de atención.

7. Modificaciones y cancelaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes deberán comunicarse por escrito mediante el canal de atención utilizado para contratar.

Las modificaciones de fecha, participantes o servicio estarán sujetas a disponibilidad. Cualquier diferencia de precio o gasto asociado se informará antes de confirmar el cambio.

Las condiciones particulares de cancelación deberán comunicarse antes del pago. Cuando corresponda aplicar una retención, se informarán su fundamento, cálculo y relación con los compromisos asumidos para la reserva, respetando los límites legales y evitando cobros desproporcionados.

Las condiciones de un operador colaborador deberán ser facilitadas al cliente cuando formen parte de la contratación. Su aplicación no podrá reducir los derechos reconocidos por la legislación correspondiente.

8. Inasistencia y retrasos

Se considera inasistencia —no-show— la falta de presentación del cliente en el lugar y horario confirmados, sin cancelación previa.

Para servicios turísticos cuya propuesta lo establezca expresamente, podrá aplicarse una retención equivalente al 50 % del valor total contratado, sujeta a la legislación aplicable y a la proporcionalidad de la penalización.

El tratamiento del saldo pagado y de eventuales importes adicionales deberá estar expresamente informado en la reserva.

En actividades con salida colectiva o acceso sujeto a horario, un retraso puede impedir la participación. Si surge un inconveniente, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para evaluar las alternativas disponibles.

Los casos de emergencia o impedimentos justificados se analizarán individualmente.

9. Cancelaciones del prestador y condiciones climáticas

Algunas actividades dependen del estado del mar, viento, visibilidad, condiciones de acceso, autorizaciones o criterios de seguridad.

Cuando una modificación o suspensión afecte la reserva, se comunicará al cliente tan pronto como sea posible, explicando las alternativas disponibles y sus consecuencias económicas.

Si un servicio contratado no puede prestarse, se ofrecerán las soluciones que correspondan, incluyendo reprogramación aceptada por el cliente, alternativa acordada o devolución de los importes relativos al servicio no prestado.

Un crédito para uso futuro no sustituirá un reembolso al que el cliente tenga derecho sin su aceptación.

Las modificaciones relevantes del servicio deberán comunicarse y no podrán imponerse en perjuicio de los derechos del cliente.

10. Condiciones de alquiler temporario

Cada alojamiento se contratará conforme a una confirmación específica que identifique la unidad, fechas de entrada y salida, capacidad máxima, precio y reglas de utilización.

La tarifa podrá variar según fechas, duración, temporada y cantidad de huéspedes.

La tasa habitual de limpieza es de R$ 300, salvo que la propuesta indique otro importe o su bonificación. Su inclusión o cobro separado se informará antes del pago.

Cuando se establezca una condición comercial de no devolución del anticipo del 20 % por cancelación comunicada después de siete días desde la confirmación, esta deberá constar expresamente en la reserva. Su aplicación estará sujeta a la normativa correspondiente y a los límites de proporcionalidad, sin excluir devoluciones legalmente exigibles.

Los horarios, reglas del edificio, recepción de visitantes, mascotas, uso de espacios comunes y posibles garantías se informarán para cada unidad. No se exigirá una garantía o cargo adicional que no haya sido comunicado previamente.

El alojamiento deberá utilizarse respetando la capacidad contratada, las normas de convivencia y las instalaciones. Los eventuales daños deberán documentarse y distinguirse del desgaste normal.

11. Derechos del consumidor

Estas condiciones no implican renuncia a derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando una contratación esté comprendida en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, se respetará el derecho de desistimiento previsto para contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial, incluyendo el plazo legal de siete días y las devoluciones correspondientes.

Las cláusulas de anticipos, cancelación o inasistencia no prevalecerán sobre derechos de cumplimiento obligatorio.

Cuando corresponda un reembolso, se comunicarán el importe, el medio de devolución y el plazo aplicable. Los tiempos de procesamiento de una entidad financiera se informarán cuando afecten la acreditación.

12. Documentación y necesidades de los participantes

El cliente deberá proporcionar datos correctos y verificar los documentos exigidos para la actividad, alojamiento o viaje.

Las condiciones de participación de menores, autorizaciones y documentación se comunicarán según el servicio contratado.

Las necesidades de accesibilidad o asistencia deberán consultarse antes de confirmar, para evaluar las condiciones reales del servicio. Los datos de salud solo se solicitarán cuando sean necesarios y deberán tratarse con las garantías correspondientes.

En actividades físicas o de aventura se facilitarán las restricciones e instrucciones pertinentes. Su aceptación no supone renuncia a los derechos del participante ni exonera al prestador de sus obligaciones de seguridad.

13. Privacidad y tratamiento de datos personales

Podremos recibir datos facilitados al solicitar información o contratar, como nombre, teléfono, correo electrónico, fechas de viaje, cantidad de participantes y datos necesarios para la reserva.

Los documentos de identidad y otros datos adicionales se solicitarán únicamente cuando resulten necesarios para una finalidad concreta.

El tratamiento podrá tener como finalidad atender consultas, preparar propuestas, gestionar reservas y pagos, coordinar servicios, cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.

Para cada finalidad se utilizará la base jurídica que corresponda. Cuando sea necesario el consentimiento, deberá solicitarse de manera específica. El uso de datos para comunicaciones promocionales se distinguirá de las comunicaciones necesarias para gestionar la reserva.

14. Compartición, conservación y seguridad

Los datos necesarios para ejecutar una reserva podrán compartirse con los prestadores involucrados. Asimismo, determinadas plataformas de comunicación, pago o alojamiento tecnológico podrán intervenir en su tratamiento.

La compartición deberá limitarse a la finalidad correspondiente. Cuando proceda una transferencia internacional de datos, deberán observarse los requisitos legales aplicables.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones legales correspondientes. Finalizado ese período, procederá su eliminación o anonimización, salvo que exista fundamento legal para conservarlos.

Deberán aplicarse medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

El envío de documentos y comprobantes deberá limitarse a lo solicitado. No deben remitirse contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas por los canales de mensajería.

15. Derechos sobre los datos personales

Mediante los canales de contacto indicados, el titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, acceso, corrección y, cuando corresponda, eliminación, anonimización, bloqueo o portabilidad.

También podrá consultar las entidades con las que se compartieron datos y revocar el consentimiento cuando este sea la base del tratamiento.

La atención de una solicitud podrá requerir una verificación proporcionada de identidad. Su alcance se analizará conforme a la legislación, incluyendo las obligaciones que justifiquen conservar determinados datos.

16. Cookies, contenidos externos y enlaces de afiliación

El sitio incorpora enlaces y contenidos de terceros, como mapas, videos, redes sociales y plataformas de reserva. Su utilización puede implicar tratamiento de datos por dichos proveedores, conforme a sus propias políticas.

Los recursos destinados a recordar preferencias, medir visitas o realizar publicidad deberán describirse de acuerdo con la configuración efectiva del sitio. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, deberá obtenerse mediante un mecanismo adecuado.

Algunos enlaces comerciales podrán generar una comisión para Ernestinho Carioca. Cuando corresponda, esta relación se identificará en el enlace o contenido pertinente.

Las reservas realizadas directamente en una plataforma externa se regirán por las condiciones informadas por esa plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Ernestinho Carioca.

17. Contenido, fotografías e imagen de los clientes

Los textos, diseños y materiales originales de Ernestinho Carioca están protegidos conforme a la legislación aplicable. Los materiales de terceros conservan los derechos de sus respectivos titulares.

La utilización promocional de imágenes identificables de clientes requerirá la autorización que corresponda. La contratación de un servicio no constituye, por sí sola, autorización para publicar fotografías o videos personales con fines publicitarios.

18. Atención, interpretación y actualizaciones

Las consultas y reclamaciones podrán presentarse mediante los canales de contacto indicados. Se buscará una solución clara y documentada, sin limitar el acceso del cliente a las autoridades de protección del consumidor o a los órganos judiciales competentes.

Las versiones en otros idiomas deberán conservar el mismo sentido. Las diferencias de traducción no podrán utilizarse para reducir los derechos del consumidor.

Este documento podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán retroactivamente una reserva confirmada en perjuicio del cliente.

Ernestinho Carioca

Río no se visita. Se vive.